E-recept v praxi, aneb jedna zkušenost je lepší než tisíc argumentů – APATYKÁŘ®
Klávesové zkratky na tomto webu – rozšířené Na obsah stránky

» ARTIST PAGE on iTunes

apaPODCASTOVÝ TIP
Lékárny Dr.Max

Díky naší velikosti může ambiciózní a kvalitní lékárník najít neomezené možnosti uplatnění

První část prezentačního podcastu společnosti Česká lékárna holding, a.s., mj. o e-Laboratoři a širokých možnostech pracovního uplatnění. Hosté: PharmDr. David Mendl (provozní ředitel Lékáren Dr.Max), Mgr. Petra Jebavá (oblastní provozní ředitelka).

…pro ty, kteří na informace nechtějí čekat!

apaBLOG
V této části najdete (ne)pravidelné komentáře a osobní názory praktikujícího lékárníka a provozovatele portálu PharmDr. Martina Dočkala k současnému dění v lékárenství, zdravotnictví, farmasektoru či na portálu APATYKÁŘ®.

E-recept v praxi, aneb jedna zkušenost je lepší než tisíc argumentů

Vloženo: 23.09.2018, 07:46 | Čteno: 12783×

Tentokrát do blogu připojím mou zkušenost z tohoto týdne z lékárny (zdaleka ne jedinou podobného druhu). Ukazuje totiž jasně, jak se vzdaluje teoretizování od stolu a v televizních debatách reálnému světu, který zajímá pacienty. Proto jsem rád za tárou a poslouchám, co si pacienti skutečně myslí.

Asi pětašedesátiletý pán vstupuje do lékárny a míří k táře.

„Pane lékárníku, mám tady nějakou novinku.“

„Copak?“

„Doktorka mi poslala jakejsi recept do telefonu, to je blbost, co?“

„Proč myslíte?“

„No říkali to v televizi.“

„Aha. Tak se na to radši podíváme. … Tak máte tam lék AB, souhlasí, jste pan XY?“

„Ano, dva kusy. To tam vážně vidíte?“

„Ano.“

Po standardním dispenzačním maximu přicházíme k tomu hlavnímu (pro většinu pacientů, bohužel):

„Nedoplácím, že?“

„No, něco tam bude…“

„Jak to, vždycky jsem to měl zadarmo?“

„No ale to byste tam musel mít tzv. druhou úhradu a to tady nemáte. To tam paní doktorka neuvedla.“

„Ježiši, já tu doktorku... To tam mám letět přes celý město zpátky, víte kolik je mi roků?“

„Počkejte, já se podívám, jestli je na tom e-receptu číslo a zkusím se s paní doktorkou domluvit.“

Po pěti minutách telefonování jsem zjistil, že lékařka omylem zapomněla uvést indikaci a druhou úhradu. Požádal jsem ji proto, aby tento původní recept stornovala a vystavila nový, správný, a poslala jej pánovi na mobil.

„Na chvilku se u nás posaďte, paní doktorka Vám pošle správný recept SMSkou na telefon, tak si to pohlídejte,“ řekl jsem pánovi.

„Mám, cinklo to,“ volá vítězoslavně na celou lékárnu.

„Výborně, tak to zkusíme znovu. A co byste řekl? Je to tam. Takže je to vyřízené a máte to skutečně bez doplatku.“

„No tak ale to teda není blbý ten érecept? Víte, kolik jste mi ušetřil času?“

„Vím, není to blbý.“

„Moc Vám děkuju, kluku lékárnická! Za Váma budu chodit, Vy mně aspoň pomůžete!“

Pán věděl, jak na závěr potěšit srdce „lékárnického kluka“ s více než dvacetiletou praxí.

Poučení na závěr – osobní zkušenost vydá za tisíc vysvětlování v televizi. Praxe vypadá za tárou velmi často úplně jinak než od zeleného stolu a lidé si rychle zvyknou na něco, co jim usnadňuje život. Resp., oceňují mnohdy to, co odborníky zprvu ani nenapadne. Jednoduše proto, že pohledy odborníků a běžných lidí na stejnou věc se nezřídka liší.

A když jim nakonec pomůže lékárník, budou mít pozitivní zkušenost spojenou s touto profesí. Není to lepší, než pořád s něčím a někým bojovat?

Sdílet | Vytisknout článek | Diskuze není povolena
apaPODCAST

Podcastový tip

Podcast – speciál

Jaký vývoj očekávají ve f...

Podcast – speciál
11.06.2010

Mgr. Michal Hojný

Bude belgický model odměň...

Mgr. Michal Hojný
19.04.2010

Mgr. Aleš Krebs, Ph.D., lékárníci z regionů

Nevybírání regulačních po...

Mgr. Aleš Krebs, Ph.D., l...
07.02.2009

Mgr. Michal Hojný

1. Tématický den - Co je ...

Mgr. Michal Hojný
19.06.2008

Ing. Ladislav Rudišar

Tématický týden - 40. výr...

Ing. Ladislav Rudišar
27.11.2009

Doc. PharmDr. Tomáš Šimůnek, Ph.D.

Vědecká činnost vs. počet...

Doc. PharmDr. Tomáš Šimůn...
16.12.2013

PharmDr. Ondrej Sukeľ

Projekt Bezpečné léky – m...

PharmDr. Ondrej Sukeľ
02.07.2015

Mgr. Ladislava Valášková, Ph.D.

Nový přírůstek v expozici...

Mgr. Ladislava Valášková,...
14.03.2009

Doc. RNDr. Lubomír Opletal, CSc.

Tématický týden - 40. výr...

Doc. RNDr. Lubomír Opleta...
26.11.2009

Mgr. Alena Petříková

EPSA – European Pharmaceu...

Mgr. Alena Petříková
10.09.2009

Artist page APATYKÁŘ® v iTunes [nové okno]
ISSN 1214-0252 | Copyright © 2000-2018, PharmDr. Martin Dočkal | Apatykář® je registrovaná ochranná známka
APATYKÁŘ® je součástí skupiny APATYKÁŘ®.net. Žádná část těchto stránek nesmí být nijak použita bez výslovného souhlasu autora!
Prohlášení vydavatele, cookies | Přístupný web | Mobilní verze | Pomoc a nápověda | W3C-HTML 4.01, W3C-CSS, FEEDValidator, W3C-WAI - AAA, Cynthia Tested
Tyto internetové stránky odpovídají normě HONcode pro důvěryhodné zdravotnické informace: ověřit.